O serviço dentro do serviço

Sua empresa tem um bom produto? Suas instalações são modernas e confortáveis? E você não sabe por que o seu concorrente vende mais que você tendo produtos mais caros, instalações inferiores e nem tanto confortáveis? A resposta está no serviço que ele presta juntamente com esse produto. Este serviço nem sempre implica em algo mais, às vezes refere-se apenas a atenção com o cliente, muitas vezes o cliente sabe o que quer comprar, mas não sabe como funciona, nem sempre o produto que ele compra condiz com sua profissão, faz-se então necessária a perfeita atenção aos detalhes na hora de mostrar o produto ou serviço ao cliente, coisas simples que faz você vender um produto muito mais fácil e que garante a conquista do cliente. Um cliente bem atendido que sai de sua loja com todas as suas dúvidas respondidas, sente-se muito mais confiante para comprar de você novamente. Nem sempre o que ele quer é o produto, o cliente quer as vantagens e benefícios do produto, mas, acima de tudo, ele quer um produto que funcione na casa dele, ele quer um produto que não apresente problemas ou que não provoque transtornos ao ser instalado. Já pensou você comprar algo, uma impressora para seu escritório, e precisar imprimir aquele relatório inadiável e de repente, você tira a impressora da caixa, feliz da vida, e nota que os cartuchos não estão inclusos, que a tomada não é adequada, que as informações do manual de instruções não são suficientes para que você possa fazer a impressora funcionar corretamente e você nota que sua compra foi em vão pois, mesmo com uma ótima impressora nas mãos, novinha, você não vai poder entregar o seu relatório. 

A venda foi perfeita, o produto é o melhor do mercado, mas, o serviço a mais que deveria ter sido prestado não ocorreu e, por isso, somente por esse pequeno detalhe, você acaba de perder um cliente. Bastava simplesmente na hora de vender informar que os cartuchos não estavam inclusos, se ele gostaria de adquiri-los, se no escritório onde seria instalado o aparelho as tomadas são adequadas, investido 15 minutos do tempo de venda explicando ao consumidor como instalar o produto corretamente, você teria ganhado o cliente.

As pessoas sempre dizem que tempo é dinheiro, eu porem, digo que cliente é dinheiro, invista seu tempo nele, ele será sua porta de entrada para o sucesso profissional, seja que carreira for que você desempenhe. Nunca tente atender todos os clientes de uma só vez, é melhor você cumprimentá-lo e pedir que espere um pouquinho, enquanto você atende outro, do que não atender ninguém. O cliente sempre sabe quando você os trata como linha de produção, isso é ruim e não é vantagem nenhuma, você perde sua credibilidade e consequentemente sua empresa, sempre que alguém lembrar de sua empresa vai lembrar o quanto foram mau atendidas por você.

Uma empresa não é feita só de marca produtos e instalações, ela é feita de pessoas, as pessoas que estão inseridas na empresa é que dão vida a ela, são elas que esboçam reações e sentimentos imprescindíveis para a sobrevivência de qualquer empresa. As pessoas também compram a sua simpatia, o seu bom atendimento, e levam o produto com tudo isso, este é o verdadeiro serviço embutido no serviço de venda.

Wilyan Rafael da Costa.

O café quando é bom

O café possui vários segredos, mas o maior dele talvez seja a diversidade de sabores que se consegue obter de um mesmo café. Parece surpreendente, não se consegue tomar um café com o mesmo gosto feito por pessoas diferentes. Cada um dá um toque pessoal na bebida, tornando-a unica e diferente, não existe um café igual ao ao outro, mesmo que a dona de casa use a mesma marca, o cafezinho de cada dia sai diferente do da vizinha. Nem sempre a mágica está no tanto de pó que colocamos no coador, na maioria das vezes outros fatores influenciam no produto final, A temperatura da água no momento de coar o café, o tanto de açúcar, o tempo decorrente de passar o café, se faz com a colher dentro do coador ou não, se mexe na primeira passada, ou se espera descer um pouquinho antes de mexer. Coisas simples como essas influenciam e muito o resultado final da bebida. O mais importante talvez, seja não deixar a água liberar oxigênio, ou seja, não deixar a água borbulhar (ferver muito), quando a água libera oxigênio ela impede que propriedades específicas da bebida do café entrem em ação. O café é uma bebida magnífica e portanto devemos aproveitar todas as propriedades desse maravilhoso produto. 

Um bom café não pode ser pesado, amargo de mais, ele tem que lembrar chocolate, não pode lembrar cinza, não pode ter cheiro de fumaça, não pode ser preto de mais, o café muito preto denuncia a má qualidade da bebida. Uma bebida boa de café deve ser amarronzada, limpo gostoso de ser tomado, ele tem que ser suave, e não pode deixar gostos estranhos em nossa boca, ele tem que lembrar café e nada mais, eu sempre digo, café bom tem gosto de café, 

Se você já apreciou um bom café sabe do que estou falando, um bom café é inconfundível, mesmo que você seja leigo na matéria sabe quando está diante de um café de boa qualidade. 

Bom dia e bom café para você.

Wilyan Rafael da Costa