Uma dica muito importante que faz toda a diferença: Você não precisa fazer tudo para o cliente, mas, o que prometer faça. A marca de sua empresa é algo muito importante, faça-a sinônimo de palavra e confiabilidade.
Se você quer ganhar clientes, valorize a marca, ame-a e pelo amor de Deus, não coloque aqueles malditos tapetes na entrada de sua empresa com a merca estampada.
A marca é o nome, a referência, é a razão pela qual qualquer empresa fica conhecida, é algo grande e valioso de mais para ser colocado no chão para as pessoas limparem os pés. As pessoas precisam ver o real valor que você dá a sua marca e, isso pode ser visto por um simples tapete no chão. Quem pega seus documentos e limpa os pés? A marca é a mesma coisa, é o seu nome, o seu esforço, é valiosíssimo para você, mas, ao mesmo tempo parece sem valor quando você a expõe dessa forma.
Lembre-se: O cliente só entrará em sua empresa quando ela fornecer-lhe algo que faz a diferença, principalmente clientes novos, eles vão procurar algo que eles não encontraram na concorrência.
. Uma boa estratégia de marketing pode fazer o cliente “buscar” sua empresa, mas, isso não quer dizer que ele possa voltar outras vezes. É preciso ter o diferencial, algo que ele esteja procurando de fato encontrar na sua empresa, talvez nem seja o produto em si, pois produto toda a concorrência tem, quem sabe seja atendimento diferenciado, confiabilidade, prazo, pontualidade, etc...
Uma ótima forma de saber como vai sua empresa é aquele cliente que vem na sua empresa pela primeira vez, não encontra o produto que estava procurando, mas, quando procura um produto que você fabrica ou vende, procura você. Isso é sinal que embora não tenha encontrado o produto ele encontrou um diferencial que fez de sua empresa uma referência. Isso é o importante, embora haja grande concorrência você tem algo que é referência. Sua marca é vista como as referências que você agregar a ela, isso só é possível com a junção entre diferencial e produto. Ninguém dará glorias a sua empresa pelo bom atendimento, pela pontualidade, se o produto não for bom, da mesma forma, ninguém buscará um produto em uma empresa em que ele é mal atendido, não entregam no prazo, a empresa que tem um bom produto, um bom atendimento é confiável, pontual, vira referência naquele seguimento.
Lembre-se: O cliente é a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Wilyan Rafael da Costa 01 de Junho de 2011.
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